[편집자 주] 빅데이터 패러다임이 공공이나 기업뿐만 아니라 개인에게도 영향을 미쳐 미래 사회에 영향을 줄 수 있기 때문에 빅데이터 분석의 중요성도 점점 높아지고 있다.
디지털 경제의 확산으로 우리 주변에는 규모를 가늠할 수 없을 정도로 많은 정보와 데이터가 생산되는 ‘빅데이터’ 환경이 도래하였다.
이러한 대규모 데이터는 미래 경쟁력의 우위를 좌우하는 중요한 ‘자원’이므로 이를 효과적으로 활용할 수 있는 전략의 수립이 필요하다. 이에 빅데이터 활용한 사례를 살펴보았다.
[소셜 빅데이터 분석 활용 사례] ② 해운대 관광 정식민원보다 SNS 불만이 시정 반영에 효과 커
최근 빅데이터가 소비자들의 니즈(needs)를 정확히 이해·분석하여 효과적인 마케팅을 집행할 수 있는 기술로 각광 받고 있는 만큼, 관광분야 역시 이에 주목할 필요가 있다.
울산발전연구원 미래도시연구실 유영준 박사는 '관광마케팅 전략 수립을 위한 빅데이터 활용 방안' 보고서를 통해 "관광산업은 고객의 트렌드를 정확히 이해하는 것이 무엇보다 중요하므로 ‘개방·소통’을 키워드로 지속적인 정보 공개를 위한 유동인구 빅데이터 가공 플랫폼 구축이 필요하다"고 분석했다.
▲ SNS로 본 해운대 방문객 Voice 분석 절차 (자료=해운대구청,울산발전연구원)


◆ 해운대 관광 관련 SNS 빅데이터 분석.. 정식 민원보다 SNS 불만이 시정 반영에 효과 커
해운대는 해마다 관광객이 몰리는 곳이다. 해운대 관광시 정식으로 민원을 제기하는 사례보다 SNS 등을 통한 불만 사항과 후기들이 시정 반영에 효과를 크게 할 수 있다.
과거 정보에 의존한 정책으로 급변하는 사회 흐름을 반영할 수 없어 오류가 양산되는 단점을 초래하기도 한다.
정책 성과 분석 및 최신 동향 파악에 애로사항이 발생하고, 행정의 신뢰도가 저하될 우려 발생도 가능하다.
기존 통계 업무를 포함하며, 구정 발전을 위한 빅데이터 분석 기법을 도입할 필요성이 발생하여 빅데이터 분석을 시도한 경우다.