삼성전자가 24일부터 온오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 개시한다. 삼성 디지털프라자 삼성대치본점의 제품 전문 상담사 디테일러(D'tailor)가 청각∙언어장애 고객에게 전담 통역사와의 3자간 화상 상담을 통해 제품 주요 정보와 기능 시연, 구매 상담을 해주고 있는 모습.
[빅데이터뉴스 최효경 기자] 삼성전자가 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입하며 고객 접근성을 강화한다고 24일 밝혔다.
청각∙언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 '디테일러(D'tailor)', 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해 제공받을 수 있다.
수어 상담 서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지 그리고 삼성 디지털플라자에서 사전 예약을 통해 이용할 수 있으며 향후 수어 가이드 영상도 제작해 배포될 예정이다.
해당 서비스는 경기도 농아인협회와 위탁계약을 통해 운영되며, 공인 자격을 갖춘 전담 통역사가 전문적인 수어 상담 서비스를 제공한다.
