[빅데이터뉴스 조재훈 기자] 삼성전자가 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다고 30일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 조사다. 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 측정한다.
올해 조사는 총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다. 삼성전자는 총 9개 부문에서 1위를 차지하며 조사 참여기업 중 최다 수상 기록을 세웠다.
특히 TV와 휴대폰 부문은 29년 연속 1위라는 기록을 세웠으며, PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 지키며 대표 가전·IT 기업으로서의 위상을 공고히 했다.
TV 부문에서 29년 연속 1위를 기록한 삼성전자는 올해 마이크로 RGB, 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 프리미엄 라인업을 대폭 확대하며 한층 진화한 화질·음질 성능을 제공해 압도적인 시청 경험을 선사했다. 또 TV 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 스스로 이해하고 맞춤형 정보를 제공하는 '비전 AI 컴패니언(Vision AI Companion)'을 통해 고객의 제품 사용 과정 전반에서 편의성을 강화했다.
휴대폰 부문 역시 29년 연속 1위를 차지했다. 올해 선보인 플래그십 스마트폰 '갤럭시 S26 시리즈'와 새로운 폼팩터 혁신을 주도해온 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 필두로 모바일 시장을 선도하고 있다. 특히 사용자의 일상과 관심사를 기반으로 맞춤형 정보를 제공하는 '나우 브리프(Now Brief)'와 사용자의 상황과 맥락을 파악해 일정 등록이나 장소 저장 등을 적시에 안내하는 '나우 넛지(Now Nudge)' 등 한층 정교해진 '갤럭시 AI' 기능이 높은 평가를 받았다.
25년 연속 1위를 달성한 PC 부문에서는 스마트폰, 태블릿, PC 간 유기적인 연결을 지원하는 '갤럭시 에코시스템(Galaxy Ecosystem)'과 긴 배터리 사용시간 및 강화된 디스플레이 시인성 등 '갤럭시 북6 시리즈'의 우수한 성능이 호평받았다.
삼성전자는 생활가전 제품군에서도 AI 기술을 통해 일상의 편리함을 선사하며 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위를 석권했다. 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 기록했으며 김치냉장고 부문은 16년 연속, 에어컨 부문은 14년 연속 1위를 달성했다. 무선스틱청소기와 건조기 부문에서는 각각 6년, 5년 연속 1위를 이어갔다.
2026년형 '비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스' 냉장고는 카메라 기반의 'AI 비전' 기술을 통해 식재료 자동 인식부터 맞춤형 푸드 레시피 제안까지 진화한 주방 경험을 지원한다. '비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스' 김치냉장고는 사용자의 냉장고 사용 패턴에 따라 온도 상승 폭을 최소화하는 'AI 정온' 모드와 '유산균 아삭 숙성' 기능으로 높은 고객 만족도를 이끌어냈다.
의류케어 품목의 '비스포크 AI 세탁기'는 세탁물의 종류·무게·오염도 등을 분석해 세탁부터 헹굼, 탈수까지 최적화된 코스를 제공하고 '비스포크 AI 건조기'도 의류의 재질과 특성을 반영한 맞춤형 건조 코스를 제공한다. 2026년형 '비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로' 에어컨은 사용자의 위치와 활동량을 감지해 상황에 최적화된 냉방 환경을 제공하는 'AI·모션 바람' 기능을 통해 좋은 반응을 얻었다.
삼성전자 VD사업부 조명호 부사장은 "이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과"라며 "앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다"고 말했다.
자료 = 데이터앤리서치 제공 / 이미지 = 클로드 제작
이와 관련해 본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 이달(9월 1일~30일) 삼성전자에 대한 소비자들의 관심도(포스팅 수=정보량)를 조사한 결과 전년 동기 대비 61.3% 증가한 것으로 나타났다. 데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널 및 사이트를 대상으로 삼성전자에 대한 소비자들의 포스팅 수를 빅데이터 분석했다고 밝혔다.
분석 결과 2026년 9월 1일부터 30일까지 소비자들의 포스팅은 35만7,439건으로 지난해 같은 기간(22만1,579건) 대비 13만5,860건, 61.3% 증가했다. 데이터앤리서치 관계자는 "삼성전자가 '2026 KCSI' 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성하는 등 제품 경쟁력을 알리는 소식이 이어지며 소비자 관심도가 늘어난 것으로 분석된다"고 말했다.
