[빅데이터뉴스 김성민 기자] 그랜드 머큐어 임피리얼 팰리스 서울 강남이 한국관광협회중앙회 호텔 등급평가에서 5성 등급을 받으며 강남 프리미엄 호텔로서의 경쟁력을 공식적으로 인정받았다. 호텔은 8월 24일 5성 현판식을 열었다.

호텔은 이번 성과가 37년간 이어진 운영 경험에 글로벌 호스피탈리티 브랜드의 서비스 역량을 더한 결과라고 설명했다.
호텔은 1989년 호텔 아미가로 시작해 2005년 증축과 리모델링을 거쳐 임피리얼 팰리스 호텔로 재정비됐다. 이후 2024년 12월 아코르와 손잡고 그랜드 머큐어 임피리얼 팰리스 서울 강남으로 재개관하면서 글로벌 호텔 브랜드로의 전환을 본격화했다.

브랜드를 새롭게 선보인 이후 약 1년 8개월 만에 5성 등급을 획득했다. 국내 호텔 운영 과정에서 축적한 경험과 호텔의 역사적 정체성을 유지하는 동시에 글로벌 브랜드의 서비스 기준과 시스템을 적용한 것이 이번 평가에서 긍정적으로 작용했다는 평가가 나온다.

현재 호텔은 총 314실을 운영한다. 호텔 객실은 224실이며 서비스드 레지던스는 90실이다. 특히 레지던스는 호텔 서비스와 주거 공간을 결합한 형태로 장기 체류객, 비즈니스 방문객, 의료관광객 등에게 편리한 숙박 환경을 제공하고 있다.

호텔 내 식음업장은 패밀리아, 천산, 델마르, 더 바 등 4곳이다. 각각 뷔페와 중식, 카페, 바를 중심으로 운영해 서로 다른 다이닝 경험을 선보인다. 올해 연말에는 일식당을 새롭게 개장해 식음 경쟁력을 추가로 강화할 계획이다.
그랜드 머큐어 브랜드로 전환한 뒤 글로벌 고객층도 확대되고 있다. 호텔은 전년 대비 객실 투숙객 증가세가 이어지고 있으며 해외 고객 역시 지난해보다 늘어나는 흐름을 보이고 있다고 전했다.

강남이라는 지역적 장점과 호텔 및 레지던스를 아우르는 객실 포트폴리오, 한국적인 감성을 현대적으로 표현한 공간과 서비스가 국내외 고객의 선택을 이끄는 요인으로 꼽힌다.

호텔은 이번 5성 획득을 계기로 고객 경험을 한 단계 끌어올릴 계획이다. 객실과 레지던스뿐 아니라 다이닝, 웨딩 및 연회, 웰니스 등 호텔의 다양한 서비스를 지속적으로 발전시키고 한국적 헤리티지와 글로벌 호스피탈리티가 조화를 이루는 콘텐츠를 선보인다.
유준재 대표와 이창수 총지배인은 "5성 등급 획득은 지난 37년 동안 호텔이 축적한 경험과 그랜드 머큐어의 글로벌 경쟁력이 결합한 의미 있는 성과"라며 "국내외 고객이 기대 이상의 경험을 할 수 있도록 서비스 품질을 계속 높이겠다"고 말했다.

이어 "'Timeless Elegance, Endless Comfort'라는 가치를 바탕으로 시간이 흘러도 변하지 않는 품격과 편안함을 제공하는 호텔로 자리매김하겠다"고 말했다.

한편 호텔은 서울 강남의 중심지에 위치하며 약 400점의 예술 작품과 앤티크 인테리어를 통해 고유의 헤리티지를 표현하고 있다. 클럽 임피리얼 라운지와 피트니스센터, 실내 수영장 등도 운영하며 비즈니스와 레저 수요를 함께 충족시키고 있다.

김성민 빅데이터뉴스 기자 ksm@thebigdata.co.kr