[빅데이터뉴스 이병학 기자] 의료서비스의 방향이 제공자 중심에서 환자중심으로 변화하며 환자경험의 중요성이 대두되고 있다. 이에 2017년부터 건강보험심사평가원에서는 환자로부터 실제 보고된 내용을 바탕으로 의료 질 수준을 측정하는 환자경험 평가가 시행되고 있으며, 각 의료기관에서도 환자경험에 대한 많은 관심이 모아지고 있는 추세다.

이러한 사회적인 변화에 따라, 한국보건복지인력개발원은 보건산업분야 재직자의 서비스 역량 강화 및 환자경험에 대한 교육을 개발, 운영하고 있다. 또한 현장으로 직접 찾아가는 교육을 통하여 환자경험관리를 비롯해 의료서비스 인력 공감역량 향상 교육과정 등 의료서비스 질 향상을 위한 단계별 교육을 진행하고 있다.

현재 환자경험관리전략과정은 2018년 총 4기까지 진행됐으며, 오는 10일~11일에는 국립암센터에서 환자경험관리 전략과정 찾아가는 교육이 진행된다.

환자경험관리 전략과정은 환자경험 관리에 대한 기본이론과 환자경험 향상을 위한 의료공감 전략 및 기술습득, 수행관리 및 평가 등 환자경험 관리에 특화된 교육이며, 교육을 통하여 환자경험평가 및 의료서비스 변화 추세를 파악할 수 있다.

환자경험관리 교육 외에도 의료공감역량강화, 서비스디자인 등 다양한 의료서비스 역량강화 교육이 있으며, 교육 참여 우수기업 표창 및 교육생 수료증/인증서도 발급한다. 연간 3과정(온라인, 집합) 이상 수료자에게는 보건의료 마스터 인증서가 추가 발급된다.

또한 교육생들의 편의를 위하여 20명 이상 수요가 있는 경우 찾아가는 교육 및 교육체계 컨설팅 지원하며, 병원과 제약사, 의료기기 등 보건산업분야에 재직하고 있는 고용보험 납부자라면 누구든지 무료로 수강 가능하다. 기타 사학연금(대학병원)이나 학생, 프리랜서, 구직자, 공무원 등은 정원 내 일정 범위 내에서 참여할 수 있으므로, 각 교육과정 담당자에게 별도로 문의하면 된다.

한국보건복지인력개발원의 관계자는 “2018년부터 병원분야 재직자의 찾아가는 교육 신청이 지속적으로 이어지고 있다”며 “한국보건복지인력개발원은 다양한 글로벌 헬스케어 분야와 의료경영, 의료서비스와 관련하여 다양한 재직자 교육을 무료로 진행하고 있다”고 밝혔다.

이병학 기자 news@thebigdata.co.kr