빅데이터, 관광산업 이끄는 첨병
관광산업에 빅데이터 활용이 증가하고 있다. 관광서비스 분야도 SNS를 주요 키워드로 한 과학적인 분석을 토대로 발전하고 있으며, 관광정책과 관광 개발 등의 분야로 확대되고 있다.
부산 해운대구는 SNS분석을 통해 방문객의 선호도 및 불편사항을 파악 하여 정책에 반영하였으며, 한국문화관광연구원은 매년 ‘관광 빅 데이터 분석대회’를 개최하여 관광분야의 R&D 인식제고 및 인재 양성을 추진하고 있다. 한국관광공사는 축제와 관련된 관광행태와 특성을 파악하는 등 기존 조사의 한계를 극복하는 대안마련을 위해 빅 데이터를 활용하는 분석을 시범적으로 시행하고 있다.
카드사들은 빅데이터 활용에 더 적극적이다. 중국관광객 유치에 빅데이터를 활용하는 카드사들이 늘고 있다. BC카드는 30일 인천관광공사와 빅데이터를 활용한 중국 관광객 유치 사업을 진행한다.
이번 사업은 BC카드는 자사 빅데이터를 활용해 중국 관광객이 선호하는 업종, 지역 등을 분석한 소비패턴 자료를 인천관광공사에 제공하고 인천관광공사는 이를 기반으로 중국 단체 관광객을 위한 특화 마케팅 진행과 여행 프로그램을 개발할 예정이다.
빅데이터 활용 사례로 지난 27일 중국 단체 관광객(중국 아오란그룹 직원) 6000명이 BC카드와 인천관광공사 인천광역시, 한국관광공사가 마련한 6박7일 일정 여행프로그램을 통해 입국했다.
중국 단체 관광객 방한기간 동안 BC카드는 한국관광공사와 함께 유니온페이 카드 고객 지원 부스를 운영하고 △한화 갤러리아 면세점 상품권 △유니온페이카드 우대 쿠폰북 △기념품 제공 등 다양한 혜택도 제공할 예정이다.
▲ 유동인구 데이터 분석 과정 (자료:미래창조과학부,한국정보화진흥원) 신한카드는 한국문화관광연구원과 빅데이터를 활용한 공공·민간자료 상호협력 업무협약(MOU)을 지난 3일 맺고 활용할 예정이다.
신한카드는 이번 업무협약을 통해 외국인 카드 국내 이용행태, 국민 여가분야 지출행태 등 차원 높은 분석결과를 도출, 문화체육관광 관련 정책적 근거자료로 활용하기 위한 방안 등을 모색할 예정이다.
그 동안 신한카드의 관광 분야 빅데이터 컨설팅은 지난 16년 2월 제주도청 협약을 비롯, 한국관광공사, 경기도 등에 ‘외국인 관광객 소비 행태 분석’을 제공하는 등 다양한 영역에서 진행되고 있다. 또한, ‘ KINTEX 및 BEXCO 방문객 지역 경제 파급효과 및 이용 성향 분석’을 통해 전시행사 유형별 마케팅 전략 수립 등 MICE 산업의 정책적 의사결정을 지원하는 등 국내 관광분야 빅데이터 컨설팅 분야에서 최고의 경쟁력을 갖추고 있다.
신한카드 관계자는 “2014년 이래 3년간 문화체육관광부 산하기관과의 빅데이터 협약을 통해 축적한 분석 노하우는 다양한 국내외 관광마케팅 활성화 정책에 상당부분 기여해 오고 있다”면서 “공공가치 창출을 위한 빅데이터 마케팅 개발에 박차를 가해 국내 관광시장 경쟁력 강화를 통한 내수활성화에 기여할 것” 이라고 말했다.