[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 빅데이터 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 지난 2022년 한해 동안 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
인터넷뱅크를 포함한 시중 12개의 은행 중 네번째 회차는 'Sh수협은행'을 분석했습니다. 이후에는 SC제일은행, NH농협은행, 하나은행, KB국민은행, 카카오뱅크, 신한은행, 한국씨티은행, 케이뱅크 등을 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

지난해 'Sh수협은행'에 대해 높은 관심도를 보인 것은 20대 남성으로 나타났으며, '금리'와 '지원'이 상위 키워드로 조사됐다.
18일 데이터앤리서치는 본지 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 특수은행 중 하나인 'Sh수협은행'에 대해 지난해 월별 온라인 정보량을 분석했다.

분석 결과 지난해 'Sh수협은행' 관련 포스팅 수는 총 5만2,883건이었다. 지난 11월 가장 많은 7,776건의 정보량을 기록했으며 8월에 가장 적은 2,796건을 나타냈다.

지난해 1~3분기에 비해 4분기 소비자 관심도가 크게 높아지는 모습을 보였다.

데이터앤리서치는 Sh수협은행에 대한 호감도 조사를 실시했다.

지난 한해 Sh수협은행 관련 총 5만2,883건의 정보량 중 '좋아요, 잘해요, 만족해요' 등의 긍정어가 중심인 긍정 포스팅 수는 34,479건으로 65.20%의 긍정률을 기록했으며 '싫어요, 못해요, 불만족' 등의 부정어가 중심인 부정 포스팅 수 4,948건으로 부정률은 9.36%였다. 나머지는 중립 포스팅이다.

긍정률에서 부정률을 제외한 값인 순호감도는 55.84%를 기록, 타업종 평균치에 비해서는 높은 호감도를 보였다.

실제 지난해 11월 네이버블로그에는 "고금리 시대라 예적금에 많이 가입한다"며 "기존 이율에 금리를 좀 더 받을 수 있는 방법을 알려드린다"는 글이 게재됐는데 이 작성자는 6개월에서 11개월까지 7.5%의 금리를 받을 수 있는 상품인 '영광군 수협 얼쑤 정기예금'을 추천했다.

지난해 10월 티스토리에는 수협은행 예금 금리 TOP3에 대한 정보를 소개하는 글이 게시됐다. 그는 누구나 가입이 가능한 'Sh평생주거래우대예금'과 방문 없이 가입이 가능한 '헤이정기예금'을 설명했다. 그는 "금리는 1번 상품이 높지만 우대금리조건이 복잡하다며 2번 상품을 개인적으로 추천한다"고 했다.

지난해 8월 네이버카페에 한 작성자는 "수협은행대출을 어디서 받아야 될까 걱정이 많았는데 희망금액까지 잘 나왔다며 다행"이라는 글을 올렸다. 그러면서 자신의 신용이 나쁜편이 아니라 심사에 필요한 증빙 서류를 제출했더니 필요한 한도만큼 받을 수 있었다고 덧붙였다.

한편 부정적인 글도 간혹 눈에 띄었다.

지난해 12월 디시인사이드의 한 유저는 공시가 150% 무갭투기 역전세 사기 관련해 시중의 전 은행에 민원을 낸 적이 있다고 말했다. 거의 모든 은행에서 고맙다고 연락이 왔지만 수협은행은 국가가 공시가 150% 보증보험을 들어주니 우리는 그대로 전세대출해주겠다고 배째라는 식으로 영업을 했다고 설명했다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 뉴스의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

Sh수협은행은 지난 2022년 ▲뉴스 1만9,766건 ▲블로그 1만4,164건 ▲카페 1만3,135건 ▲인스타그램 2,004건 ▲커뮤니티 1,501건 ▲트위터 905건 ▲유튜브 660건 ▲지식인 407건 ▲기업/단체 163건 ▲정부/공공 135건 ▲페이스북 36건 ▲카카오스토리 7건 순으로 나타났다.

언론에서 보도된 뉴스량이 가장 많지만 카페와 블로그에서 각 정보량도 1만건대를 넘은 것으로 나타나 고객 의견을 들을 수 있는 채널이 활성화된 것으로 풀이된다.

지난 2022년 Sh수협은행와 관련된 연관키워드를 분석한 결과, 은행의 속성을 드러내는 '금리'와 '지원'이 1, 2위를 기록했다.

어촌 어민을 비롯한 금융 소비자들의 최대 관심이 어디에 있는지 짐작케 해주는 지표다.

Sh수협은행 관련 포스팅 중 '금리'가 총 1만4,623건을 기록하며 1위를 차지했다.

'지원'이 1만4,120건의 정보량으로 2위를 기록했으며 '가입'은 1만2,191건으로 3위에 올랐다.

이밖에 △고객 1만1,284건 △대상 1만760건 △자금 1만505건 △대출 1만294건을 기록했다.

지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, 2030 세대의 관심도가 100%에 근접하며 압도적인 비율을 기록했다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

Sh수협은행은 312건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 97.12%를 차지했다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 Sh수협은행에 대한 20대의 관심도는 평균보다 두배 가량 높았다.

30대는 2.56%로 같은 기간 대한민국 평균치보다 낮았다.

이밖에 △40대 0.32% △10대 0% △50대 0% 순으로 나타났다.

결론적으로 'Sh수협은행'에 대한 연령별 관심도의 경우 MZ세대가 99%가 넘는 점유율을 보여 눈길을 끌었다.

지난 2022년 Sh수협은행의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 남성 작성자의 비율이 여성 작성자 보다 소폭 높은 것으로 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

Sh수협은행는 성별이 드러난 건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 49.31%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 50.69%인 것으로 분석됐다.

이는 같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%에 비하면 Sh수협은행에 대한 여성의 관심도가 눈에 드러난 수치보다 남성보다 낮다는 것을 짐작케 해주고 있다.

데이터앤리서치 관계자는 "Sh수협은행에 대한 소비자들의 관심도를 분석한 결과 젊은 층의 포스팅이 대다수를 차지하고 있는데다 월별 관심도도 꾸준히 높아지고 있는 모습을 보이고 있어 지난해 공적자금 상환을 완료한 이 은행의 향후 성장성이 낮지 않은 것으로 평가되고 있다"고 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr