[빅데이터뉴스 서예현 기자] 빗썸이 한국생산성본부가 선정하는 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 올해 처음 신설된 ‘디지털자산거래소 부문’ 최초 1위에 선정됐다.

한국생산성본부 주관 NCSI 조사는 해당 제품이나 서비스를 이용한 경험이 있는 실제 이용 고객의 만족 수준을 측정하는 종합 지표다. 올해부터 금융 업종에 디지털자산거래소 부문이 신설되었으며, 빗썸이 조사 대상 기업 중 가장 높은 평가를 받으며 업계 최초 1위를 기록했다. 특히 주요 지표인 고객 기대수준, 고객 인지품질, 고객 인지가치 항목에서 2026년 업종 평균을 상회하는 점수를 기록했다.
이번 성과는 이용자 관점에서 플랫폼 접근성을 높이고 거래 편의성을 지속적으로 개선해 온 결실로 평가된다. 빗썸은 최근 간편 비대면 계좌 개설 서비스를 도입하고 시장 정보를 실시간 요약하는 빗썸AI를 출시하는 등 서비스 전반의 편의 기능을 확충했다. 또한 국내 가상자산거래소 최초로 고객센터에 음성인식 상담지원 서비스를 도입하며 고객 상담 효율성을 높이는 등 사용자 경험을 개선한 바 있다.

빗썸 관계자는 “이번 NCSI 1위는 고객이 빗썸 서비스를 직접 이용하며 경험한 품질과 만족도를 바탕으로 이뤄낸 결과라는 점에서 더욱 뜻깊다”며 “고객의 목소리를 서비스에 지속적으로 반영하며 누구나 더 편리하게 이용할 수 있는 거래 환경을 만들기 위한 혁신과 서비스 개선을 멈추지 않을 것”이라고 말했다.

한편 이번 NCSI 조사는 국내 가상자산 거래소 이용자 중 최근 3개월 내 3회 이상 원화마켓 거래 경험이 있는 고객 556명을 대상으로 진행됐다.


이와 관련 본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 10월 빗썸 서비스에 대한 투자자 관심도(포스팅 수=정보량)를 조사한 결과 지난해 같은 기간에 비해 38% 상승한 것으로 나타났다.
10일 데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널 및 사이트를 대상으로 지난 10월 빗썸 서비스에 대한 온라인의 포스팅 수를 빅데이터 분석했다고 밝혔다.

분석 결과 지난 2026년 10월 1일부터 10월 31일까지 온라인의 포스팅은 5,660건으로 지난해 같은 기간(2025.10.01~10.31) 4,085건 대비 1,575건 38.6% 증가했다.

데이터앤리서치 관계자는 관심도 증가에 대해 "거래 편의성 개선 및 대외 수상 효과, '빗썸 AI' 서비스의 흥행 및 이용자 급증, 지속적인 원화마켓 신규 상장 및 수수료 무료 이벤트,제도적 변화(가상자산 이용자 보호 및 피해 구제 확대) 등에 따른 것"이라고 분석했다.
서예현 빅데이터뉴스 기자 glays@thebigdata.co.kr