▲ 경기도 주요 관광지 외국인 현황 : 경기도가 지난해 1∼8월 SKT의 외국인 로밍데이터 사용건수 57만588건을 분석한 결과 외국 관광객이 가장 많이 찾은 장소는 원마운트(3.6%·2만6천54명), 킨텍스(3.5%·2만5천342명), 화성박물관(3.1%·2만2천86명) 등으로 집계됐다 (경기도 제공)

빅데이터로 관광산업 잡는다
인터넷이 활성화되고, 이를 통한 이메일 및 스마트 폰 등의 사용이 본격화되면서 저장하는 데이터 형태들도 글자나 문자 중심에서 그림, 동영상 등 매우 다양한 형태로 변화되고 있다. 특히 스마트 폰을 중심으로 다양한 양방향성 미디어 매체들에 대한 사용이 급속히 늘어가면서 이러한 매체들을 통한 데이터 증가량이 가히 폭발적으로 나타나고 있다. 빅데이터가 새롭게 등장하면서 광범위한 데이터를 처리할 수 있는 새로운 기술방법을 연구하게 되었고, 최근 페이스북, 블로그, 트위터, 유튜브 등 기업들이 고객의 사용로그와 트랜잭션로그를 기반으로 고객의 데이터를 분석하여 이를 기반으로 하는 마케팅에 관심을 보이고 있다. 관광산업에도 빅데이터가 접목되고 있다.
Expedia는 빅데이터를 활용한 3가지의 독특한 고객 서비스를 제공하고 있는데, 먼저 항공사 추천은 여행객에게 수많은 항공 루트 중 가장 적합한 것을 고를 수 있도록 제공하는 고객서비스임. 이를 위해 Expedia는 30억 개 이상의 항공 정보를 검색하고, 고객의 검색 요청에 따른 대안적인 항공사나 날짜, 여행 시간 등을 추천하게 됨. 예를 들어 JFK 공항에서 LAX까지 논스톱 항공 옵션은 3천개 이상이다.
대한민국 대표관광지인 전주한옥마을이 1,000만 관광시대에 성큼 다가섰다. 행정자치부와 전북도, 전주시가 공동으로 2014년 10월부터 지난해 9월까지 1년 동안 5억원의 사업비를 투입, 공공분야 빅데이터를 분석한 결과 이같이 집계됐다. 특히, 전주한옥마을을 찾은 방문객은 연간 965만3,035명, 매출액은 1,150억원으로 조사됐다. 이번 조사는 조사기간 동안 사용된 SKT 등 이동통신과 현대카드 매출 데이터, 포털사이트 리뷰와 평점 등 SNS 등의 빅데이터를 통해 이뤄졌다. 전주시와 전주한옥마을 관광객 특성 및 주요 유입지, 한옥마을 유입인구당 매출효과, 지역축제기간 한옥마을 유입 및 매출 영향도 등의 분석이 이뤄졌다. 또, 전주한옥마을 방문객 수는 전주 거주자를 제외한 전국 트래픽(정보이동량) 인구를 토대로 했다.
전주한옥마을에는 주말과 휴일 10~30대를 중심으로 주중보다 27% 많은 관광객들이 발걸음을 옮겨, 전주와 전주한옥마을을 찾는 20대 및 가족단위 관광객의 유입이 많은 것으로 파악되고 있다. 지역별로는 서울과 경기, 인천 등 수도권 지역에서 전주한옥마을을 찾는 방문인구가 연간 약 330만명으로 전체의 34%를 차지했다.
◆ 빅데이터로 일본은 관광명소 개발, 중국은 전장시 스마터 관광
일본 정부관광청은 전국 여덟 개의 지역에서 약 70만 명의 관광객들로부터 소셜미디어 사이트에 포스팅 된 메시지와 같은 다양한 정보들을 활용하여 빅데이터를 수집할 계획이다.
이름, 나이, 성별, 집주소와 같은 개인신상정보를 제외한 약 70만 명의 데이터는 지도 정보 제공업체와 씽크 탱크 등과 같은 민간기관의 관광 데이터베이스를 만드는데 도움이 될 것으로 예상하고 있는데, 데이터베이스는 관광객이 어디에서 도착하고 출발하는지, 그들이 관광지에 도달하기 위해 이용한 경로 정보, 체류기간, 숙박시설 사용 여부 등이 제공될 예정이다.
2012년부터 중국 장쑤성의 전장시는 IBM IOC(지능형운영센터)를 도입해 대중교통 시스템을 새롭게 구축하고 있는데, 전장시는 양쯔강과 대운하가 만나는 교통 요충지로서 경제개발과 관광산업 육성을 위해 ‘스마터 전장, 스마터 관광’ 프로젝트를 진행 중이다.