지난 8월 MAU 609만6384명 기록…전년 10월 대비 20.2% 증가 AI 기반 요금 조회·납부 및 로밍 가입 지원 등 서비스 품질 높여
LG유플러스 임직원들이 U+one 출시 1주년을 맞아 U+one 앱과 콘텐츠·혜택 채널 ‘플러스’를 소개하고 있다. 사진=LG유플러스
[빅데이터뉴스 김유승 기자] LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 ‘U+one(유플러스원)’의 월간활성이용자 수(MAU)가 약 610만명을 기록했다고 27일 밝혔다.
지난 8월 기준 U+one의 MAU는 609만6384명으로, 고객센터 앱과 멤버십 앱 ‘당신의 U+’를 통합하기 전인 지난해 10월(약 508만명)보다 약 102만명(20.2%) 증가했다.
U+one은 통신 업무 처리와 멤버십 혜택, 콘텐츠 등을 통합한 플랫폼이다. LG유플러스는 출시 이후 AI검색과 콘텐츠 채널 ‘플러스(+)’, 개인화 기능 등을 확대해왔다. 이에 힘입어 고객 신뢰 지표인 t-NPS(순추천지수)는 출시 직후인 지난해 11월 대비 약 1.5배 상승했다.
AI검색은 고객이 일상적인 표현으로 요금이나 서비스 관련 정보를 조회할 수 있는 기능이다. 청구금액과 할인 내역, 미납 여부 등을 확인하고 요금 변동 원인도 안내한다.
최근에는 정보 검색을 넘어 실제 통신 업무까지 처리하는 ‘AI 에이전트’ 기능을 강화하고 있다. 고객의 이용정보를 바탕으로 로밍 상품을 추천하고 가입까지 지원하며, 요금 조회와 납부도 대화 형식으로 처리할 수 있다.
또, 콘텐츠 채널 ‘플러스’에서는 문화·여행·음식 등 생활 관련 콘텐츠와 통신 서비스 정보를 제공한다. 현대카드 DIVE, 롱블랙 등 외부 콘텐츠 플랫폼과의 협업도 진행하고 있다.
실제로 플러스의 월 이용자 수도 출시 당시보다 2배 이상 증가했다고 회사는 설명했다. 플러스 이용 고객은 비이용 고객보다 U+one 이용 빈도가 2배 높았으며, 체류시간은 5.3배 긴 것으로 집계됐다.
이 같은 성과는 대외 수상으로도 이어졌다. LG유플러스는 한국표준협회가 주관한 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 기록했다. 콘텐츠 채널 ‘플러스’는 ‘ICT 어워드 코리아 2026’에서 플래티넘상을 수상했다.
한편, LG유플러스는 구독 플랫폼 ‘유독’을 통해 고객 혜택 상품도 확대하고 있다. 지난 25일에는 전자책·디지털 매거진 구독 서비스에 커피·영화·쇼핑 혜택을 결합한 ‘도서·매거진 Pack’ 6종을 출시했다. 교보문고의 전자책 구독 서비스 ‘sam’ 또는 디지털 매거진 서비스 ‘모아진’ 1개월 이용권에 메가MGC커피, CGV, 올리브영 등의 혜택을 더한 것이 특징이라고 회사는 설명했다.
