[빅데이터뉴스 조재훈 기자] 배달의민족(이하 배민) 운영사 우아한형제들이 외식업 파트너의 인공지능(AI) 활용을 돕는 실전 가이드 '배민 외식업 AI플레이북'을 배민아카데미 누리집에 오픈했다고 13일 밝혔다.
'배민 외식업 AI플레이북'은 장사 상황에 맞는 AI 도구를 골라 바로 쓸 수 있게 만든 서비스다. AI를 처음 쓰거나 간단한 질문 정도만 해본 파트너도 쉽게 따라할 수 있도록 구성했다. 가게 홍보물 만들기, 메뉴 개발, 손익 관리, 리뷰 답글 작성 등 외식업 운영에 필요한 AI 도구 27종을 가게 마케팅, SNS운영, 메뉴 개발, 손익 관리, 인력 관리, 배민 서비스 등 6대 영역으로 나눠 담았다.
사용자는 필요한 도구의 프롬프트를 복사해 AI 서비스에 붙여넣고 AI가 단계별로 묻는 질문에 대한 답도 가이드에 따라 입력하면 된다. 이를 통해 프롬프트를 직접 작성하거나 AI 기능을 따로 공부하지 않아도 손쉽게 결과물을 얻을 수 있도록 했다. 특히 가게 알림, 리뷰 답글, 공지사항 작성 등 배민 서비스 운영에 맞춘 전용 도구들도 제작해 파트너들이 매일 반복하는 업무에 드는 시간과 비용을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
AI 플레이북에 실린 도구는 배민아카데미가 2026년 5월부터 운영해 온 'AI 장사스쿨'과 'AI 실전캠프'에서 검증을 거쳤다. 교육 과정에서 AI 전문 강사와 AI를 잘 활용하는 파트너들이 함께 프롬프트, 자동화 템플릿 등을 만들고 실제 가게 운영에 적용해 효과를 확인했다. 교육에 참여한 한 파트너는 "AI를 공부하고 매장에 적용하니 1시간 걸리던 일이 10분으로 줄었다"고 말했다.
배민아카데미는 교육을 통해 만들어진 성과물이 교육 참여자에게만 머무르지 않고 더 많은 외식업 파트너에게 전달되는 선순환 구조로 운영하겠다는 목표다. AI 기술이 빠르게 변화하는 만큼 앞으로도 교육에서 새로 만들어지는 AI 도구를 플레이북에 계속 추가해 더 많은 파트너가 장사에 활용할 수 있도록 할 예정이다.
권용규 우아한형제들 배민아카데미실장은 "많은 입점 파트너들이 AI가 장사에 도움이 된다는 건 알지만 어디서부터 시작할지 막막해하신다"며 "AI로 매장의 운영 효율성을 높이고 운영 비용은 최적화하여 외식업주분들이 좀 더 고객 경험과 서비스 본질에 집중하실 수 있도록 돕겠다"고 말했다. 이어 "이번 27종을 시작으로 현장에서 바로 쓰이는 AI 도구를 계속 채워가며 외식업 AI 전환을 적극 지원하겠다"고 밝혔다.
자료 = 데이터앤리서치 제공 / 이미지 = 클로드 제작
이와 관련해 본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 이달(11월 1일~13일) 배민에 대한 소비자들의 관심도(포스팅 수=정보량)를 조사한 결과 직전 13일간(10월 19일~31일) 대비 26.4% 증가한 것으로 나타났다. 데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널 및 사이트를 대상으로 배민에 대한 소비자들의 포스팅 수를 빅데이터 분석했다고 밝혔다.
분석 결과 2026년 11월 1일부터 13일까지 소비자들의 포스팅은 2만6365건으로 직전 13일간(2만866건) 대비 5499건, 26.4% 증가했다. 데이터앤리서치 관계자는 "외식업주를 위한 'AI 실전 가이드'를 무료로 공개한 소식이 알려지며 소비자들의 관심도를 끌어올린 것으로 풀이된다"고 말했다.
