KT엠모바일은 챗GPT 기반의 대화형 AI 요금 추천 서비스를 공식 다이렉트몰에 도입했다고 22일 밝혔다. 회사 측은 알뜰폰 업계에서 대화형 생성형 AI를 활용한 요금 추천 서비스는 처음이라고 설명했다.
통신 요금제는 데이터 제공량과 통화 조건, 결합상품 여부 등 비교해야 할 요소가 많아 소비자들이 자신에게 적합한 상품을 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 적지 않다. 이번 서비스는 이용자가 채팅창에 평소 대화하듯 질문하면 AI가 사용 패턴을 분석해 적합한 요금제를 추천하는 방식이다.
예를 들어 동영상 시청 시간이나 데이터 사용량 등을 입력하면 관련 요금제를 제안하고 추천 이유도 함께 제공한다. KT엠모바일 가입 고객뿐 아니라 비가입자도 이용할 수 있다.
통신요금 청구서를 사진으로 업로드하면 이용 내역을 분석해 보다 적합한 요금제를 추천하는 기능도 지원한다. 이 밖에 인터넷·TV 결합상품 안내, 인기 요금제 검색, 자주 묻는 질문 등 다양한 기능을 통해 요금제 탐색 과정을 간소화했다.
추천 결과는 문자메시지나 카카오톡 등을 통해 공유할 수 있도록 했다. 부모나 자녀의 요금제를 대신 비교·검토해야 하는 경우에도 활용할 수 있다는 설명이다.
이번 서비스는 KT엠모바일이 추진하고 있는 AI 전환(AI Transformation) 전략의 일환이다. 회사는 지난해 AI 보이스봇을 활용한 자동 개통 서비스를 도입한 데 이어 올해 eSIM 개통 지원 범위를 확대했다. 최근에는 요금 납부와 이용량 조회 등 주요 업무를 처리할 수 있는 AI 상담 서비스 '엠봇(M-bot)'도 선보였다.
KT엠모바일은 이번 서비스 도입으로 요금제 탐색부터 개통, 가입 이후 상담까지 고객 접점 전반에 AI 기반 서비스를 구축하게 됐다고 설명했다.
김의현 KT엠모바일 대표는 "고객이 요금제를 찾는 단계부터 가입 이후 상담까지 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용해 고객 편의성을 높여 나갈 계획"이라고 말했다.
자료=데이터앤리서치 / 이미지=구글 제미나이 생성
이와 관련 본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 5월 KT엠모바일에 대한 소비자들의 관심도(포스팅 수=정보량)를 조사한 결과 직전 같은 기간에 비해 20% 증가한 것으로 나타났다.
데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널 및 사이트를 대상으로 5월 KT엠모바일에 대한 소비자들의 포스팅 수를 빅데이터 분석했다.
분석 결과 지난 5월 한 달 간 소비자들의 포스팅은 419건으로 전년도 같은 기간(2026.04.01~30) 348건 대비 71건 20.4% 증가했다.
데이터앤리서치 관계자는"KT엠모바일은 eSIM 가입 편의성을 높이는 서비스 개편과 다양한 프로모션을 진행했으며, 비대면 셀프 개통과 AI 자동개통 서비스 확대를 통해 이용자 경험을 개선해 왔는데 특히 eSIM 가입 시 최대 혜택을 제공하는 이벤트와 간편 개통 서비스가 온라인 커뮤니티와 SNS에서 꾸준히 언급되며 소비자 관심을 끌었던 것으로 분석된다"고 말했다.
