UX 디자인시스템 'KDS 2.0' 구축…앱·웹 화면 구성 일원화 AI 에이전트 도입으로 메시지 작성·검수 5분으로 단축해
KT 직원들이 ‘KDS 2.0’과 AI 기반 ‘메시지 생성 에이전트’를 활용해 디지털 서비스 화면을 설계하고 고객 안내 메시지를 검수하고 있다. 사진=KT
[빅데이터뉴스 김유승 기자] KT가 인공지능(AI)을 활용해 앱과 웹, 문자 메시지 등 디지털 서비스 전반의 디자인과 고객 안내 체계를 개편한다.
KT는 AI 기능을 강화한 사용자경험(UX) 디자인시스템 'KDS(KT UX Design System) 2.0'을 구축하고 고객 안내 메시지 작성·검수를 지원하는 AI 에이전트를 도입했다고 12일 밝혔다.
KDS는 KT의 디지털 서비스에 적용되는 화면 구성과 디자인 요소, 안내 문구 등의 공통 기준이다. 지난해 공개한 KDS 1.0을 고도화해 AI가 디자인 지침을 직접 활용하도록 했다. 이를 통해 서비스 전반에 일관된 화면 구성과 이용 방식을 적용했다.
이를 위해 KT는 AI가 설계 원칙에 맞춰 화면을 구성하고 결과물을 점검하는 'KDS 하네스(Harness)'를 구축했다. 해당 시스템은 지난 9월 개편된 마이케이티와 KT닷컴, 다이렉트샵, AI 모델 플랫폼 '토큰팩토리' 등에 적용됐다.
고객 안내 메시지 작성에도 AI를 활용하고 있다. KT는 매월 약 1억7000만건의 문자 메시지를 발송하고 있다. 지난달 30일 도입한 '메시지 생성 에이전트'는 작성 지침과 법적 요건에 따라 문구를 작성·검수하고 이미지 추천과 다국어 번역을 지원한다. KT는 이를 통해 메시지 작성·검수에 걸리는 시간은 기존 30~60분에서 약 5분으로 줄였다. 이미지 제작 시간은 4시간에서 15분, 번역 작업은 이틀 이상에서 30초로 단축했다.
KT는 오는 20일 고객 안내 문구의 어려운 용어와 문장을 쉬운 표현으로 바꾸는 '고객 언어 에이전트'도 도입할 예정이다. 향후 외부 협력사와 AI 기기 등으로 KDS 적용 범위를 확대할 계획이다.
