[빅데이터뉴스 박경호 기자] 리뷰 분석&관리 솔루션 전문기업 ㈜히어로웍스가 호텔 관광에서 의료 관광으로 사업 영역 확장하며 AI 기반 서베이, 챗봇 등을 활용한 전체 CRM(고객 관리) 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다.

호스피탈리티 산업에서 주목받는 히어로웍스의 리비(REVIE)는 빅데이터, AI 기술을 활용하여 호텔 고객리뷰를 분석하고 대응하는 SaaS 앱으로 국내 160여개 호텔에서 도입하며 시장을 빠르게 확산했다.

글로벌 의료관광 시장은 연평균 9.7% 성장할 것으로 전망되는 가운데, 한국의 선진 의료기술, 경제적인 가격, 신속한 진단 및 치료, 첨단 의료장비 및 IT 기반 시스템 등을 통해 높은 국제 경쟁력을 자랑하며 국내 의료관광이 대폭 성장할 것으로 기대된다.

리비 서비스는 이러한 글로벌 시장 흐름에 부응하여 호스피탈리티에 제한하지 않고 의료 관광 산업으로 확장함으로써 글로벌 의료 관광 시장의 새로운 트렌드를 선도하고 한국의 선진 의료 기술을 발전시키는 것을 목표로 삼았다

특히, 2023년 AI혁명을 시작으로 2024년에는 AI를 활용한 서드파티 앱이 대거 등장할 것으로 예상되며, 네이버, 카카오 등의 거대 IT 기업을 중심으로 AI데이터분석, AI챗봇, AI서베이 영역에서 도전적인 도약을 시도하는 AI데이터 스타트업이 두각을 나타내고 있다.

리비는 병의원에서 외국인환자 유치를 위한 활동 중에 언어 장벽에 의한 어려움을 극복하기 위해 AI챗봇을 개발 중이며, 의료 도메인에 특화된 서비스를 제공하여 의료관광분야에서도 혁신을 추구하는 모습을 보여주고 있다.

히어로웍스 이창주 대표는 “국내 의료관광은 누적 환자 300만명 돌파하며 지출액은 약 3조 331억원을 기록해 꾸준한 성장을 이루고 있다”며 “이에 히어로웍스가 의료 분야로의 확장과 AI챗봇 개발로 더 큰 세계로 나아가 글로벌 트렌드를 이끄는 선도 기업이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.

박경호 빅데이터뉴스 기자 pkh@thebigdata.co.kr